 |
|
 |
 |
|
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK-OFFICE STAFF & HOW TO HANDLE COMPLAINTS PROFESSINALLY (PRACTICAL TIPS TO TURN COMPLAINING CUSTOMERS INTO LOYAL CUSTOMERS), Jakarta
Wednesday, April 28, 2010
0900 - 1600
Ruangan Bengawan Solo Lt. 5, Novotel Hotel-Mangga Dua, Jakarta |
|
seminar 2-in-1 bagi SETIAP ORANG dalam perusahaan Anda!
Setelah karyawan Anda mengikuti seminar ini, KINERJA TIM KERJA AKAN MENINGKAT, MEREKA AKAN MELAYANI PELANGGAN DENGAN LEBIH BAIK dan MENANGANI KELUHAN DENGAN LEBIH PROFESIONAL
Apa yang Anda pelajari dalam seminar ini?
- 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
- Setiap pelangan memiliki 2 nilai dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal darikedua nilai tersebut
- Memahami keseimbangan antara Penjualan Vs. Pelayanan
- Apa yang disebut dengan pelayanan prima dan apa yang disebut dengan pelayanan yang tidak prima
- Mengapa kepuasan pelanggan TIDAKLAH CUKUP!
- Paradigma Baru e-plus thinking untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
- Apa yang SEBENARNYA Ada dan Tim Anda jual?
- Segala hal yang perlu diketahui staf back office dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
- Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda? Pelanggan Internal atau Eksternal?
- Bisnis itu seperti pernikahan!
- Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
- Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah
- Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan
- Mempelajari 3 tahap penting yang kritikal dalam menangani suatu keluhan
- Hal yang harus (dan tidak boleh!) dilakukan untuk segera menenangkan pelanggan yang marah
- Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah
- Hal-hal sederhana dan praktis yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang setia
- dan masih banyak lagi tip-tip praktis yang harus Anda ketahui dalam menangani keluhan pelanggan dengan profesional
Siapa saja yang harus ikut:
- Setiap karyawan dalam perusahaan , termasuk: semua manajer, kepala departemen, dan supervisor yang mengatur staf bagian penjualan,front-line, pendukung penjualan dan back-office
- Semua staf penjualan
- Semua staf dari bagian purna jual, layanan pelanggan, front-line, pendukung dan back office
- Staf admin, dan pendukung yang melayani pelanggan
- Semua orang dalam organisasi yang berhubungan dengan pelanggan atau yang mendukung bagian pelayanan pelanggan
Investement :
Rp. 1.280.000,- ,
EARLY BIRD Rp. 980.000,- (sebelum 15 April 2010)
BONUS LANGSUNG : Exclusive CD Audio James Gwee "Customer Service Execellence" senilai Rp. 199.000,-
Daftarkan 5 orang, peserta ke 6 GRATISS!!!
 |
|
 |
 |
|
|
|
