The Secret of Yes - Customer Service Excellence & Proven Techniques To Handle Complaints, Medan
Saturday, August 21, 2010
0900 - 1700
Ballroom Grand Angkasa International Hotel, Medan
Materi Outline
4 Rahasia YESS!! Customer Service Anda...'
Pelayanan Prima ----> Salah satu kunci KESUKSESAN Bisnnis
Pelanggan Memiliki 2 Nilai
Bagaimana Anda mendapatkan keuntungan MAKSIMAL dari 2 nilai tersebut
Pemahaman Keseimbangan pelayanan Vs. Penjualan
Memahami kepuasan pelanggan TIDAK CUKUP "STOP MEMUASKAN PELANGGAN"
e-Plus Thinking ---> Paradigma baru MENGESANKAN PELANGGAN ANDA
Apa yang....SEBENARNYA Anda dan Tim Anda Jual?
Siapa yang SESUNGGUHNYA Pelanggan Anda? Internal atau Eksternal
Bisnis seperti PERNIKAHAN
Jurus Mengkondisikan diri Anda dengan SIKAP mental yang tepat ----> Menghadapi Pelanggan Marah
3 Tahap penting yang KRITIKAL ----> Tangani Keluhan Pelanggan
Hal yang HARUS/ YES dan TIDAK BOLEH dilakukan untuk MENENANGKAN Pelanggan Marah
Rahasia PRAKTIS ----> Mengatasi masalah dan mendapatkan kembali KEPERCAYAAN pelanggan serta mengubah menjadi pelanggan setia Anda
Rahasia PRAKTIS lainnya untuk melayani pelanggan secara professional
Investment ; Normal Price Rp. 950.000 (Include Lunch, 2x coffee Break, Handout,Certificate, Doorprize) CRAZY PRICE before July 24, 2010
